ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ
Дата набрання чинності: 16 липня 2026 року
Дата останнього оновлення: 16 липня 2026 року
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Ласкаво просимо до Mari Moth.
Ми створюємо вироби, які не належать до категорії масового виробництва.
Кожен комплект Mari Moth проходить декілька етапів ручної роботи, індивідуального складання та контролю якості. Значна частина наших виробів виготовляється після оформлення замовлення спеціально для конкретного покупця або адаптується відповідно до обраних параметрів.
Саме тому правила повернення, обміну та відшкодування відрізняються від правил, які застосовуються до товарів масового виробництва.
Ми прагнемо забезпечити чесний баланс між захистом прав покупця та повагою до ручної праці, часу наших майстрів і використаних матеріалів.
Оформлюючи замовлення на сайті https://marimoth.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою повернення та відшкодування та погоджуєтеся з її умовами.
2. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ
Ця Політика застосовується до всіх товарів, придбаних через офіційний сайт Mari Moth, незалежно від країни доставки.
Вона регулює порядок:
Якщо законодавство країни покупця передбачає обов'язкові гарантії або права споживачів, які не можуть бути обмежені цією Політикою, такі права застосовуються у межах, встановлених відповідним законодавством.
3. ОСОБЛИВОСТІ ВИРОБІВ MARI MOTH
Mari Moth спеціалізується на створенні дизайнерської нижньої білизни, купальників та аксесуарів преміального рівня.
Під час виробництва можуть використовуватися:
Через використання натуральних матеріалів та ручної роботи незначні особливості текстури, форми, відтінку або розташування декоративних елементів не є виробничим браком.
Кожен виріб Mari Moth є результатом ручної роботи, тому окремі елементи можуть мати незначні індивідуальні особливості, що підкреслюють унікальність виробу.
Такі особливості не впливають на функціональність або якість виробу та не можуть бути підставою для повернення або відшкодування.
4. ОСОБЛИВОСТІ ПОСАДКИ ВИРОБУ
Посадка нижньої білизни є індивідуальною та залежить від багатьох факторів.
Зокрема:
Фотографії товарів на сайті демонструють посадку виробу на конкретній моделі та мають ілюстративний характер.
Однаковий виріб може по-різному виглядати на різних людях.
Якщо виріб відповідає заявленому розміру, технічним характеристикам та не має виробничих дефектів, відмінності у посадці порівняно з фотографіями на сайті не є виробничим браком.
5. КОЛІР ТОВАРІВ
Mari Moth докладає максимальних зусиль, щоб фотографії товарів максимально точно передавали їхній реальний вигляд.
Водночас відтінок виробу може незначно відрізнятися залежно від:
Незначна різниця між кольором виробу та його відображенням на екрані не є виробничим браком.
6. СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Покупець може звернутися із запитом на скасування замовлення протягом 24 годин після успішної оплати за умови, що виробництво виробу ще не розпочато.
Після початку виготовлення замовлення може бути скасоване виключно за рішенням Mari Moth.
У такому випадку Mari Moth має право утримати фактично понесені витрати, пов'язані із закупівлею матеріалів, підготовкою виробництва, виготовленням виробу або іншими роботами, виконаними до моменту отримання запиту на скасування.
Замовлення, виготовлені за індивідуальними мірками або зі змінами конструкції на прохання покупця, після початку виробництва скасуванню не підлягають.
7. ВИРОБИ ІНДИВІДУАЛЬНОГО ПОШИТТЯ
До виробів індивідуального пошиття належать товари, виготовлені:
Після початку виготовлення такі вироби не підлягають поверненню або обміну.
Винятком є випадки, коли підтверджено виробничий брак або помилку Mari Moth.
Покупець несе відповідальність за правильність наданих ним мірок.
Якщо виріб не підійшов через неправильно надані параметри, це не вважається виробничим браком.
За можливості Mari Moth може запропонувати платне коригування виробу або інше індивідуальне рішення.
8. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ АБО ОБМІНУ
З міркувань гігієни, безпеки та характеру продукції Mari Moth окремі категорії товарів не можуть бути повернуті або обміняні після їх отримання покупцем.
До таких товарів належать, зокрема:
Після примірки або використання такі вироби не можуть бути повторно реалізовані іншому покупцю, тому їх повернення або обмін неможливі.
Це правило не застосовується у випадках підтвердженого виробничого браку або помилки Mari Moth.
9. ЯКІ ВИПАДКИ НЕ Є ПІДСТАВОЮ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ
Повернення або відшкодування не здійснюється, якщо причиною звернення є:
10. ВИРОБНИЧИЙ БРАК
Mari Moth несе відповідальність за якість кожного виробу та проводить контроль перед відправленням.
Виробничим браком можуть вважатися:
Кожне звернення розглядається індивідуально.
Для підтвердження виробничого браку Mari Moth може запросити додаткові фотографії, відео або іншу інформацію, необхідну для оцінки ситуації.
11. ЯКЩО ПОКУПЕЦЬ ПОМИЛИВСЯ З РОЗМІРОМ
Якщо покупець самостійно обрав неправильний розмір або надав неправильні мірки, це не є виробничим браком.
У такому випадку Mari Moth не зобов'язана здійснювати повернення коштів або безкоштовний обмін виробу.
Разом із тим ми розуміємо, що підбір нижньої білизни є індивідуальним процесом.
Якщо це технічно можливо, Mari Moth може на власний розсуд запропонувати:
Такі рішення приймаються виключно Mari Moth після аналізу конкретної ситуації та не створюють обов'язку застосовувати аналогічний підхід до інших замовлень.
12. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ПРЕТЕНЗІЇ
Якщо після отримання замовлення ви вважаєте, що товар має виробничий дефект або було допущено помилку під час виконання замовлення, просимо повідомити нас протягом 7 календарних днів з моменту отримання посилки.
Для розгляду звернення необхідно надати:
За необхідності Mari Moth може запросити:
Ненадання інформації, необхідної для перевірки звернення, може унеможливити його повний розгляд.
13. РОЗГЛЯД ПРЕТЕНЗІЇ
Після отримання всієї необхідної інформації Mari Moth проводить перевірку звернення.
Кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням:
За результатами розгляду Mari Moth може запропонувати одне або декілька з таких рішень:
Конкретний спосіб вирішення визначається Mari Moth залежно від характеру ситуації та принципу розумності.
14. РЕМОНТ, ЗАМІНА ТА ПОВТОРНЕ ВИГОТОВЛЕННЯ
У випадках, коли проблему можна усунути без повної заміни виробу, Mari Moth може запропонувати ремонт або заміну окремих елементів.
Якщо виробничий дефект є істотним і ремонт неможливий або недоцільний, Mari Moth може виготовити новий виріб або здійснити повернення коштів відповідно до обставин конкретного випадку.
Метою Mari Moth є насамперед забезпечення того, щоб покупець отримав виріб належної якості, який відповідає нашим стандартам.
Кожне рішення приймається індивідуально з урахуванням інтересів покупця, характеру виробу та можливості найбільш справедливого врегулювання ситуації.
15. ПОШКОДЖЕННЯ ПОСИЛКИ ПІД ЧАС ДОСТАВКИ
Mari Moth приділяє особливу увагу пакуванню кожного замовлення, щоб забезпечити його безпечне транспортування.
Якщо під час отримання посилки ви помітили видимі пошкодження транспортної упаковки, рекомендуємо:
Такі матеріали можуть бути необхідними для проведення перевірки та подання претензії перевізнику.
Якщо пошкодження виробу виникло під час транспортування, Mari Moth допоможе організувати розгляд ситуації разом із відповідною службою доставки.
16. ВТРАТА МІЖНАРОДНОГО ВІДПРАВЛЕННЯ
У разі якщо міжнародне відправлення не було доставлено у встановлений строк і є підстави вважати його втраченим, Mari Moth самостійно звертається до перевізника із запитом на офіційний розшук.
До завершення процедури розшуку відправлення вважається таким, що перебуває в процесі доставки.
Якщо перевізник офіційно підтвердить втрату посилки, Mari Moth запропонує покупцю один із таких варіантів:
Конкретний спосіб вирішення визначається за погодженням із покупцем.
17. ЯКЩО ПОСИЛКА ПОВЕРНУЛАСЯ ВІДПРАВНИКУ
Посилка може бути повернута Mari Moth, якщо покупець:
Після фактичного повернення посилки Mari Moth зв'яжеться з покупцем для узгодження подальших дій.
За бажанням покупця замовлення може бути повторно відправлене після оплати вартості нової доставки та інших фактичних витрат, якщо такі виникли.
Якщо покупець не бажає повторного відправлення, Mari Moth може здійснити повернення вартості товару після його фактичного отримання та перевірки стану.
При цьому із суми повернення можуть бути утримані:
Якщо повернений товар має ознаки використання, пошкодження або більше не може бути реалізований з гігієнічних причин, Mari Moth залишає за собою право відмовити у поверненні коштів повністю або частково залежно від стану виробу.
18. МИТНІ ПЛАТЕЖІ ТА ПОДАТКИ
Mari Moth здійснює міжнародну доставку до більшості країн світу.
Порядок сплати податків, митних платежів та інших зборів залежить від законодавства країни призначення, вартості замовлення та обраного способу доставки.
Для окремих країн такі платежі можуть бути включені у вартість замовлення.
В інших випадках вони підлягають сплаті покупцем під час імпорту товару.
Покупець несе відповідальність за ознайомлення з митними правилами своєї країни до оформлення замовлення.
Mari Moth не може гарантувати відсутність імпортних платежів у країні отримувача, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення.
19. ЗВОРОТНА ДОСТАВКА
Якщо повернення або обмін здійснюються у зв'язку з підтвердженим виробничим браком або помилкою Mari Moth, витрати на зворотне пересилання компенсуються Mari Moth.
В інших випадках витрати, пов'язані з поверненням або повторним відправленням товару, покладаються на покупця.
Перед відправленням товару назад рекомендуємо попередньо погодити спосіб доставки з Mari Moth.
20. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Після прийняття рішення про повернення коштів Mari Moth здійснює повернення тим самим способом оплати, яким було оформлено замовлення, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено правилами відповідної платіжної системи.
Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів після:
Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку, платіжної системи або іншого фінансового посередника.
21. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)
Mari Moth не несе відповідальності за порушення строків виготовлення або доставки, якщо вони стали наслідком обставин, що перебувають поза нашим розумним контролем.
До таких обставин можуть належати:
У разі виникнення таких обставин строки виконання замовлення можуть бути продовжені на період їх дії.
Mari Moth докладе розумних зусиль, щоб повідомити покупця про істотну затримку та запропонувати можливі варіанти вирішення ситуації.
22. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Mari Moth не несе відповідальності за:
Жодне положення цієї Політики не обмежує права покупця, які не можуть бути обмежені відповідно до застосовного законодавства.
23. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ
Mari Moth може періодично оновлювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, розвитку бренду, способів доставки, оплати або інших бізнес-процесів.
Актуальна редакція завжди розміщується на офіційному сайті із зазначенням дати останнього оновлення.
Оформлення нового замовлення після набрання чинності оновленою редакцією означає ознайомлення покупця з її умовами.
24. КОНТАКТИ
Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики або ви бажаєте звернутися з питання повернення, обміну чи відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Mari Moth
Фізична особа – підприємець
Пілецька Марина Миколаївна
Україна, м. Київ, вул. Каховська, 62А
Email: marimoth.com@gmail.com
Website: https://marimoth.com
Ми прагнемо розглядати кожне звернення уважно, неупереджено та з повагою до наших клієнтів,
знаходячи рішення, яке є справедливим для обох сторін.